Meertalig boekingssysteem: gastcommunicatie in vier talen

Campings met internationaal publiek krijgen gasten binnen die Nederlands, Frans, Duits of Engels verwachten op de mail en op de betaalpagina. Toch vertrekt de factuur soms alleen in het Nederlands, met een link waar iDEAL of Bancontact in een vreemde taal staat. Medewerkers plakken vertalingen in Excel; gasten bellen met "Ik begrijp de mail niet" of laten de betaling liggen.

Zet Taalvoorkeur één keer op het klantprofiel. Tillor stuurt daarna notificaties, de publieke factuurpagina en de Mollie-checkout automatisch in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.

#Link naar deze sectie kopiërenScenario's op het terrein

Duitse seizoensgast, Nederlandse receptie. U boekt de factuur in het Nederlands voor uw team. Op het klantprofiel staat Deutsch. Verstuur notificatie komt in het Duits aan; de betaallink opent een Duitstalige factuurpagina met knoppen die de gast herkent. Online betalen loopt via Mollie in de passende checkout-taal.

Franse gast na het weekend. Na vertrek stuurt u Verstuur aanmaning. De herinnering is Frans; op de pagina staat het openstaande bedrag en Factuur online betalen in dezelfde taal. Wie Bancontact of kaart wil gebruiken, ziet labels die bij België of Frankrijk passen, zonder eerst de taal te moeten zoeken.

Engelse gast, Nederlandse organisatie. Uw park draait intern op Nederlands. De gast krijgt Engelse e-mails, een Engelse publieke factuurpagina en een Mollie-flow die aansluit op internationale kaartbetalingen. Op de factuur-PDF blijven betalingsinstructies in het Engels wanneer de klanttaal afwijkt van de organisatietaal.

Gemengd terrein, één team. Medewerkers werken in één Tillor-scherm. Per klant bepaalt u de taal één keer; daarna hoeft niemand handmatig vertalingen te plakken in elke mail of link.

#Link naar deze sectie kopiërenVoordelen voor uw team en omzet

• Minder supportcalls over onduidelijke mails of betaalpagina's.
• Hogere conversie op online betalingen: gasten herkennen methodes en knoppen sneller in hun eigen taal (Mollie online).
• Consistente keten: dezelfde taal in notificatie, link, pagina en checkout - geen mix van Nederlands in de mail en Engels op de site.
• Boekhouding blijft in uw taal: interne schermen en rapporten volgen de organisatietaal; alleen de gastcommunicatie wisselt.
• Vier talen out of the box: nl, en, de, fr - geen aparte vertaaltool naast Tillor.

#Link naar deze sectie kopiërenTaalvoorkeur op het klantprofiel

In Klanten > klant vindt u het veld Taalvoorkeur (Taalvoorkeur in het formulier). Kies Nederlands, Engels, Duits, Frans, of laat leeg om de organisatiestandaard te gebruiken.

Die keuze is de bron voor:

• E-mail- en SMS-teksten bij Verstuur notificatie, Verstuur aanmaning en betalingsbevestigingen.
• De persoonlijke factuur-URL die u deelt of die automatisch in notificaties zit.
• Teksten op de publieke factuurpagina (begroeting, knoppen, status).
• Betalingssecties op de factuur-PDF wanneer de klanttaal afwijkt van de taal waarin u de factuur boekte.

Tip: zet de taal al bij check-in of reservering, zodat de eerste factuur meteen klopt.

#Link naar deze sectie kopiërenNotificaties in de juiste taal

Notificaties in Tillor zijn meer dan een vaste Nederlandse template. Voor klantgerichte berichten gebruikt Tillor de taal van het klantprofiel:

• E-mail met factuur, betaallink of herinnering.
• SMS wanneer u een telefoonnummer gebruikt (waar van toepassing leunt Tillor ook op landcode van het nummer voor de taal).
• Ondersteunde kanalen en sjablonen staan in Notificaties.

Uw team triggert hetzelfde: Verstuur notificatie of Verstuur aanmaning. Tillor kiest de juiste vertaling. Geen aparte FR- of DE-versie van elke factuur in Word.

#Link naar deze sectie kopiërenOnline betalen: vertrouwde methodes, vertrouwde taal

Koppelt u Mollie online betalingen, dan volgt de checkout de taal (en waar mogelijk het land) van de klant. Dat betekent:

• iDEAL | Wero en banklabels die Nederlandse gasten verwachten.
• Bancontact en kaart voor Belgische en andere gasten, in een checkout die bij hun taal past.
• Minder afhakers op de laatste stap: de gast hoeft niet te gissen wat "Pay now" of "Betaal factuur" betekent.

Na betaling komt de bevestigingsmail eveneens in de klanttaal. Saldo, betalingsrapport en webhook blijven hetzelfde voor uw administratie.

#Link naar deze sectie kopiërenPin aan de balie en PDF op iPad

Bij Mollie POS aan de balie toont Tillor de factuur-PDF op het iPad in de taal van de klant wanneer die is ingesteld. Gast en medewerker lezen dezelfde regels en totalen in een taal die de gast begrijpt, terwijl de terminalbetaling gewoon op de factuur landt.

#Link naar deze sectie kopiërenTechnische instelling

1. Ga naar Klanten en open het klantprofiel (of maak een nieuwe klant aan).
2. Stel Taalvoorkeur in op nl, en, de of fr.
3. Boek en verstuur facturen zoals gewoonlijk; notificaties en links volgen automatisch.

Voor online betalen: installeer Mollie via Instellingen (zie Mollie online betalingen). Taal op checkout vereist geen extra Mollie-instelling in Tillor.

Meer over kanalen en sjablonen: Notificaties. Dieper uitgewerkt: E-mail, SMS en push.

---

Wilt u meertalige gastcommunicatie op uw terrein? Vraag een demo aan en we tonen taalvoorkeur, notificaties en Mollie-checkout op één klantprofiel.