Inbox in campingsoftware: WhatsApp, chat en social op één plek

Gasten sturen u een WhatsApp, reageren op Instagram, mailen via Messenger en vullen het contactformulier op uw site in. Vroeger betekende dat vier tabbladen, vier meldingen en geen gedeeld overzicht wie al antwoord kreeg. In recreatieparksoftware hoort dat in één scherm.

De Tillor inbox bundelt website chat, WhatsApp Business, Messenger en Instagram Direct. Uw team leest en beantwoordt alles onder Ondersteuning > Inbox, naast reserveringen, klanten en facturen.

#Link naar deze sectie kopiërenScenario's op het terrein

WhatsApp na sluitingstijd. Iemand vraagt of ze laat mogen inchecken. Het bericht komt binnen in de inbox; 's ochtends opent de balie Open, ziet het rode bolletje en antwoordt vanuit Tillor. Antwoorden die collega's vanaf hun telefoon sturen, verschijnen ook in hetzelfde gesprek.

Instagram-DM over het zwembad. Een volger stuurt een direct bericht. Tillor toont het naast WhatsApp-threads, met het roze kanaalthema zodat u meteen ziet waar het vandaan komt. Koppelt Tillor de @-gebruikersnaam aan een bestaande klant, dan opent u het dossier vanuit het zijpaneel.

Website chat op drukke zomerdag. Bezoekers chatten via het widget op uw site terwijl Messenger ook piekt. In de threadlijst filtert u op naam of telefoon; u ziet Typen… als een gast nog aan het typen is. Vinkjes op uw antwoorden tonen wanneer een bericht is bezorgd of gelezen.

Gesprek afhandelen en terugvinden. Is een vraag beantwoord, dan archiveert u de thread. Komt dezelfde gast later terug, dan herstelt u het gesprek uit Gearchiveerd en gaat u verder waar u gebleven was.

Foto's in de inbox. Een gast stuurt een foto van schade of van de verkeerde staanplaats, via WhatsApp, website chat, Messenger of Instagram. Die beelden komen in hetzelfde gesprek. U opent ze groter in de inbox; andere bijlagen (pdf, video) downloadt u. Terugsturen van een foto kan op elk van die kanalen.

Veel gesprekken in één keer. Na een druk weekend kiest u Gesprekken selecteren, vinkt de afgehandelde threads aan en klikt Archiveren. Tot 1000 gesprekken tegelijk; herstellen kan vanuit Gearchiveerd.

Opvolging later. Blijft er werk over (terugbellen, factuur nakijken)? Via Taak maken hangt u dat aan het gesprek. Hoe taken en agenda werken, staat in takenbeheer.

#Link naar deze sectie kopiërenVoordelen voor balie en receptie

• Geen app-hoppen tussen Meta Business Suite, WhatsApp Web en uw mailbox.
• Live badge in de sidebar: open threads waar het laatste bericht inkomend is, tellen mee tot u antwoordt.
• Klantkoppeling op telefoonnummer (WhatsApp), naam, gedeeld telefoonnummer of e-mail (Messenger) of gebruikersnaam (Instagram).
• Zijpaneel met kanaalinformatie: telefoon, profiellink, huidige website-URL bij website chat.
• Rechten per rol: lezen, beheren (antwoorden, archiveren, pinnen) en optionele pushmeldingen.
• Foto's en bijlagen in hetzelfde gesprek, op WhatsApp, website chat, Messenger en Instagram.

#Link naar deze sectie kopiërenKanalen apart koppelen, samen gebruiken

Elk kanaal installeert u onder Instellingen > Integraties:

• Website chat met embed-snippet op uw eigen site (geen apart chatplatform)
• WhatsApp Business via Meta OAuth
• Messenger via uw Facebook-pagina
• Instagram Direct via een gekoppeld Professional account

U hoeft niet alles tegelijk aan te zetten. Start met het kanaal waar de meeste vragen binnenkomen en breid uit wanneer het team gewend is aan één inbox.

#Link naar deze sectie kopiërenWat u in Tillor ziet

Kanaal per kanaal instellen staat in de inbox-documentatie: Messenger, Instagram, WhatsApp en website chat elk met eigen stappen.

#Link naar deze sectie kopiërenTillie en MCP (optioneel)

Met Tillie, de inbox AI-assistent, beantwoordt Tillor veel gastvragen automatisch. Optioneel koppelt u via MCP live read-only parkdata (activiteiten, caravans te koop); welke tools beschikbaar zijn, ziet u in de integratie-instellingen na Tools laden.

---

Inbox uitproberen op uw terrein? Vraag een demo aan en we koppelen de kanalen die u nu al gebruikt.