Websitechat-voorwaarden

Deze websitechat-voorwaarden gelden wanneer u de chatwidget gebruikt op een website die door Tillor wordt aangedreven (de "Dienst"). Ze leggen uit waarmee u instemt wanneer u een bericht verstuurt, en hoe persoonsgegevens worden verwerkt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en het Belgische recht.

Aanvaarding

Door de chat te openen, de contactvelden in te vullen (indien van toepassing) en een bericht te versturen, bevestigt u dat u deze websitechat-voorwaarden hebt gelezen en aanvaardt. Als u niet akkoord gaat, gebruik de chat dan niet en stuur geen berichten.

Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden alleen voor de websitechatwidget. Ze vervangen niet de algemene voorwaarden, het privacybeleid of andere juridische mededelingen van de organisatie wier website u bezoekt, noch de algemene voorwaarden of het privacybeleid van Tillor zelf voor het Tillor-platform.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens

De organisatie wier website u bezoekt (bijvoorbeeld een vakantiepark of camping) is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die u verstrekt en de berichten die u via de chat verstuurt. Zij bepalen waarom uw gegevens worden verwerkt en hoe lang ze in hun Tillor-inbox worden bewaard.

Tillor BV, ingeschreven in België (ondernemingsnummer 1029.496.533), levert de chattechnologie als verwerker namens die organisatie, conform de verwerkersovereenkomst van Tillor met haar klanten.

Gegevens die in de chat worden verwerkt

Afhankelijk van de instellingen van de organisatie kan de chat uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, extra formuliervelden en de inhoud van uw berichten verzamelen. Deze gegevens worden gebruikt om uw vraag te behandelen en u te antwoorden.

De widget slaat ook een pseudonieme bezoeker-id op in uw browser (local storage) en kan technische sessiegegevens registreren, zoals uw IP-adres, browsertype, taal en pagina's die u bezoekt terwijl de chatsessie actief is. Dit helpt de organisatie context te begrijpen en misbruik te voorkomen.

Rechtsgrond (AVG/GDPR)

Uw berichten en contactgegevens worden verwerkt op basis van het gerechtvaardigd belang van de organisatie om vragen te beantwoorden, en/of om stappen te ondernemen op uw verzoek vóór het sluiten van een overeenkomst (bijvoorbeeld een reservatie of supportvraag). Wanneer de organisatie apart om marketingtoestemming vraagt, steunt die verwerking op uw toestemming, die u te allen tijde kunt intrekken.

Doel

Gegevens uit de chat worden uitsluitend gebruikt om uw berichten te ontvangen, door te sturen en te beantwoorden, de klantenservice te verbeteren en een gespreksgeschiedenis bij te houden voor de organisatie. Ze worden niet gebruikt voor niet-gerelateerde reclame, tenzij de organisatie uw aparte toestemming vraagt.

Bewaring

Berichten en gerelateerde persoonsgegevens worden bewaard zolang nodig om uw vraag af te handelen en zolang de organisatie dat wettelijk moet. Bewaartermijnen worden bepaald door de organisatie (de verwerkingsverantwoordelijke). Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, moeten ze conform de AVG worden verwijderd of geanonimiseerd.

Delen en subverwerkers

Uw gegevens zijn toegankelijk voor bevoegd personeel van de organisatie die u contacteert. Tillor host de chatinfrastructuur binnen de Europese Unie en maakt gebruik van subverwerkers (zoals cloudhosting) die gebonden zijn door AVG-conforme overeenkomsten. Gegevens worden niet verkocht aan derden.

Internationale doorgiften

Chatgegevens worden voornamelijk verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer een subverwerker buiten de EER wordt gebruikt, gelden passende waarborgen onder de AVG (zoals standaardcontractbepalingen).

Uw rechten

Onder de AVG hebt u recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking of bezwaar tegen verwerking, en op gegevensoverdraagbaarheid waar van toepassing. Om deze rechten uit te oefenen, neem eerst contact op met de organisatie wier website u gebruikte. Voor vragen over de rol van Tillor als verwerker kunt u contact opnemen via privacy@tillor.eu.

Als u van mening bent dat uw gegevens onrechtmatig worden verwerkt, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) of bij de toezichthoudende autoriteit in uw EU-lidstaat.

Aanvaardbaar gebruik

Gebruik de chat niet om onwettige, beledigende, intimiderende of misleidende inhoud te versturen, of om gevoelige gegevens te delen tenzij de organisatie daar expliciet om vraagt. De organisatie mag berichten weigeren of verwijderen die deze regels schenden.

Toepasselijk recht

Op deze websitechat-voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Geschillen over de chattechnologie van Tillor vallen onder de bevoegde rechtbanken in België, onverminderd dwingende consumentenbescherming in uw land van verblijf binnen de EER.

Contact

Voor vragen over een specifiek gesprek neemt u contact op met de organisatie wier website u bezocht. Voor vragen over de chattechnologie of verwerking door Tillor als verwerker: Tillor BV via privacy@tillor.eu.

Voor algemene informatie over hoe Tillor persoonsgegevens op het eigen platform verwerkt, zie ons Privacybeleid.